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  • 临夏公司:元宵节里一张特殊的“工单”

    发布日期: 2019-02-21 信息来源: 国网临夏供电公司

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            本网讯  2月19日,正值元宵佳节,国网临夏供电公司供电服务中心接到了一张转来的国网表扬“工单”,内容是:家住桴罕镇罗家堡村中庄107号的客户致电“95598”,要求表扬国网临夏供电公司供电服务中心“抢修人员工作态度热情,处理及时”。

     

            原来,当日下午,家住桴罕镇罗家堡村中庄107号的老人因为家中突然停电向“95598”供电服务热线报修。该公司供电服务中心配电抢修班的副班长马如云、尹始昌正巧在附近,处理完故障后正准备返回,接到指令工单后,他们二人马不停蹄,20分钟后赶到了现场。


       “电工师傅,你们快帮我看看是怎么回事?正准备元宵节晩饭,突然就停电了?!崩先私辜钡厮?。 


       “别着急,有我们在,一定帮您解决!”马如云耐心地安慰老人。一边拿出工器具,熟练的打开表箱开始对电表“体检”,从进户线到下火线再到表计,最终确定症结并不在电力维护职责内。经过仔细排查,发现故障原因是属客户资产的出线低压开关短路引发了停电。尽管是客户内部故障,但看到老人焦急的目光,他们二人决定义务帮老人解决问题,在两人协作下,更换了损坏的低压开关。20分钟后,开关轻轻一推,家里的冰箱,灯又重新“开工”了,老人心中的大石头这才落了下来。 


            眼看不到20分钟就解决了难题,老人高兴万分?!靶恍荒忝?,谢谢你们啊,要不我都不知道元宵节怎么过了”老人激动地送抢修人员出门并不停地道谢。 


            事后,老人对抢修师傅的工作态度、业务能力及到达故障现场的及时度表示非常满意,并致电95598传达感谢之情,这才有了开头的那张特殊工单。

     

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